Besoin d'aide, d'un conseil ? Contactez-nous au : 09 72 62 70 68 (appel non surtaxé)

Mon panier

recherche


LIVRAISON

Les frais de livraison

La livraison est gratuite dès 19,90 € TTC de commande, partout en France métropolitaine (hors Corse).

 

Le délai de livraison

Le délai moyen de livraison est de 48 à 72 heures (du lundi au vendredi - pas de livraison le samedi), en France métropolitaine.

Attention aux jours fériés, ils décalent d'autant la livraison.

De plus, les livraisons peuvent être perturbées par :

  • l'interdiction de circulation des poids lourds, lors des jours de grands départs en vacances,
  • des conditions météorologiques exceptionnelles,
  • des situations inhabituelles (grèves, problèmes d'approvisionnement de carburant...).
 

La disponibilité du produit

Les produits publiés sur le site sont en stock. Cependant, il peut arriver qu'une variation de stock rende un produit indisponible.

Dans le cas, DIRECT AMPOULES vous en informe par téléphone ou par mail et vous propose 4 options :

  • un délai
  • une substitution
  • un bon d'achat sur une prochaine commande
  • ou un remboursement.

C'est vous qui décidez ce qui vous convient le mieux.

 

Le lieu de livraison

Une fois que vous avez validé votre panier de produits, il vous est demandé de saisir les coordonnées du lieu où vous souhaitez être livré(e).

Lors de la saisie de vos coordonnées, vérifiez l’orthographe du lieu de livraison ainsi que celle du destinataire. Veillez à mettre comme nom de destinataire celui qui figure sur la boîte aux lettres, ce qui permettra au livreur de s’assurer rapidement qu’il est au bon endroit.

Dans une ville, il arrive souvent que le même nom soit attribué à une rue, une avenue, une impasse… Contrôlez le type de voie du lieu de livraison.

Dans le processus de saisie de vos coordonnées, vous pouvez saisir des données complémentaires pour faciliter l’accès au lieu de livraison. Celles-ci sont précieuses dans les cas suivants :
- immeuble : le nom et/ou le numéro de l’immeuble,
- plusieurs entrées au bâtiment : le nom et/ou le numéro de l’entrée du bâtiment (nom et/ou numéro de porte, d’escalier, d’étage…)
- code pour accéder à l’entrée : le code du digicode,
- absence de numéro : une description sommaire du lieu de livraison est utile (maison isolée, maison en rase campagne, lieudit…)

Lorsque vous remplissez vos coordonnées de livraison, vous pouvez choisir le lieu de livraison : soit à votre domicile, soit à autre lieu familier (lieu de travail, chez votre voisin, chez un membre de votre famille…).

Le choix du lieu de livraison est possible à chaque commande. Ainsi, vous pouvez adapter le lieu de livraison, à tout moment, et vous faire livrer soit à votre domicile, soit à autre lieu familier.

Il est à noter que si vous n’indiquez qu’une seule adresse (celle de votre domicile), cette dernière vous sera toujours proposée comme lieu de livraison par défaut.
Cependant, pour chaque nouvelle commande, vous aurez la possibilité de saisir un autre lieu de livraison.

Vous pouvez modifier vos coordonnées personnelles, à tout moment, en vous connectant à la rubrique : « Mon compte ». En cas de problèmes, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail, à l’adresse suivante : coordonnees@direct-ampoules.com.

Lors de la saisie de vos coordonnées, un numéro de téléphone portable est demandé : c’est un renseignement important pour faciliter la livraison, en cas de difficultés. Cette donnée est strictement confidentielle et n’est pas communiquée à des tiers.

 

Le déroulement de la livraison

La livraison de la commande s’effectue par un transporteur.

Lors de la livraison, vous devez signer un bordereau de livraison qui atteste que votre commande a bien été livrée. Par mesure de sécurité, la commande ne sera jamais laissée en boîte aux lettres.

Si vous faites livrer votre commande à un lieu familier, veuillez prévenir la personne qui réceptionnera le colis qu’elle devra signer le bordereau de livraison à votre place. De plus, laissez-lui les consignes de contrôle indiquées à la rubrique: « Le contrôle du colis ».

Si personne n’est présent au lieu de livraison, pour réceptionner la commande, un avis de passage sera laissé en boîte aux lettres.
Cet avis de passage vous indiquera la date de la nouvelle présentation.

Si, lors du second passage du transporteur, personne n’est présent au lieu de livraison pour réceptionner la commande, vous disposez d’un délai de 7 jours pour aller retirer votre commande chez le transporteur.

Si vous désirez une nouvelle livraison sur rendez-vous, vous aurez à vous acquitter d’un forfait de livraison, auprès du transporteur.
 

 

Le contrôle du colis

Lors de la livraison, vous devez contrôler le ou les colis en présence du transporteur.

La SARL DIRECT AMPOULES G2 prend toutes les précautions nécessaires pour que vos produits ne subissent pas de dommages pendant le transport. Cependant, il convient de contrôler l'état des produits lors de la réception du ou des colis.
Vous recevez la totalité des produits disponibles commandés en une seule livraison.

Si des produits sont détériorés, cassés et/ou manquants, vous devez le signaler, sous 24 heures après réception, par email à info@direct-ampoules.com et joindre la ou les photos du ou des produits concernés. Après réception, notre sevice clients prendra contact avec vous.

De même, en cas de problème avec des produits livrés, veuillez, sans délai, nous informer par e-mail, à l'adresse suivante : info@direct-ampoules.com ou par téléphone au 09 67 02 87 18. Nous vous indiquerons alors la procédure à suivre.


Retour à l'accueil

 

 
Votre article a été ajouté au panier.